Напоминание клиенту о записи: текст и шаблоны — а также перенос, отмена, предоплата и неявка
Напоминание накануне — самый простой способ сократить неявки: клиент либо подтверждает запись, либо заранее говорит, что не придёт, и вы успеваете отдать окошко другому. Ниже — десять готовых сообщений на все случаи записи: напоминание за день и за два часа, подтверждение, предоплата, перенос, отмена, неявка, просьба об отзыве, «давно не были» и правила записи для закрепа.
Сообщения клиентам о записи
Заполните поля — тексты ниже обновятся. Пустое имя просто пропадёт из сообщения.
Имя клиента остаётся в вашем браузере и никуда не отправляется.
Напоминание за день
Здравствуйте! Напоминаю, что вы записаны завтра, 15 октября, в 14:30 на маникюр с покрытием. Адрес: ул. Победы, 12, домофон 7. Если планы поменялись — напишите, пожалуйста, до 20:00 сегодня: передам время другому клиенту. Алина
228 символов · SMS: 4За 2 часа
Жду вас сегодня в 14:30 😊 Адрес: ул. Победы, 12, домофон 7. Если задерживаетесь — напишите, пожалуйста.
104 символов · SMS: 2Подтверждение записи
Вы записаны: маникюр с покрытием, 15 октября в 14:30. Адрес: ул. Победы, 12, домофон 7. Подтвердите, пожалуйста, запись ответом «да». Алина
140 символов · SMS: 3Просьба о предоплате
Чтобы закрепить время 15 октября в 14:30, внесите, пожалуйста, предоплату 300 ₽. Она входит в стоимость процедуры и возвращается, если вы отмените запись до 20:00 сегодня. Реквизиты пришлю следующим сообщением. Алина
217 символов · SMS: 4Перенос по вашей инициативе
Здравствуйте! К сожалению, 15 октября в 14:30 не получится вас принять — простите за неудобство. Могу предложить чт 16.10 в 12:00 или сб 18.10 в 10:00. Если ни один вариант не подходит, напишите, когда удобно, — подберу. Алина
227 символов · SMS: 4Клиент отменил вовремя
Спасибо, что предупредили! Запись на 15 октября отменила. Когда будете готовы — пишите, подберу удобное время. Алина
117 символов · SMS: 2Неявка без предупреждения
Здравствуйте. Сегодня в 14:30 я ждала вас на маникюр с покрытием, но вы не пришли. Надеюсь, всё в порядке. Чтобы время мастера не пропадало, следующая запись — по предоплате 300 ₽. Алина
187 символов · SMS: 3После визита: просьба об отзыве
Спасибо, что пришли! Если результат радует — буду очень благодарна за пару слов в отзыве: ссылка на Яндекс Карты. Это помогает новым клиентам найти меня. Алина
160 символов · SMS: 3Давно не были
Здравствуйте! Давно вас не видела — надеюсь, у вас всё хорошо. На этой неделе есть свободное время: чт 16.10 в 12:00 или сб 18.10 в 10:00. Если захотите прийти — просто ответьте на это сообщение. Алина
202 символов · SMS: 4Правила записи (пост в закреп)
Правила записи • Запись — заранее, в личных сообщениях или по ссылке в профиле. • Накануне я пришлю напоминание — ответьте, пожалуйста, «да». • Отменить или перенести запись можно без последствий — не позднее чем за сутки. • Опоздание больше 15 минут — процедура сокращается или переносится. • После неявки без предупреждения следующая запись — по предоплате 300 ₽. Спасибо, что бережёте время друг друга!
405 символов · SMS: 7
Когда отправлять напоминание
| Сообщение | Когда | Зачем |
|---|---|---|
| Подтверждение записи | Сразу после записи | Дата, время, адрес в одном сообщении — его легко найти |
| Напоминание за день | Накануне, днём или вечером | Клиент подтверждает или отменяет — окошко не пропадает |
| За 2 часа | В день визита | Для тех, кто записывался давно или часто опаздывает |
| После визита | Через пару часов | Спасибо + просьба об отзыве со ссылкой |
| «Давно не были» | Через 1,5–2 срока обычного визита | Вернуть тех, кто пропал |
Как сократить неявки
- Просите ответить на напоминание. «Подтвердите, пожалуйста, ответом «да»» превращает сообщение в договорённость.
- Назовите срок отмены. «Если планы поменялись — напишите до 20:00» звучит мягче, чем правило, и работает.
- Введите предоплату для новых и пропавших. Небольшая предоплата — 300–500 ₽, которая входит в стоимость процедуры и возвращается при своевременной отмене, — честная защита вашего времени.
- Закрепите правила записи в профиле — чтобы предоплата не стала сюрпризом. Текст правил есть среди шаблонов выше.
Предоплата: как сделать честно
Предоплата — это часть цены услуги, а не штраф. Напишите заранее, когда она возвращается (например, при отмене за сутки), принимайте её на счёт, с которого платите налог, и выдавайте чек — для самозанятых его формирует приложение «Мой налог». Если клиент не пришёл без предупреждения, условия удержания должны быть известны ему до записи.
Напоминание в SMS, WhatsApp или Telegram?
Пишите туда, где клиент записывался и где вы обычно переписываетесь. Программы онлайн-записи умеют отправлять напоминания сами — проверьте, включены ли они. Для SMS важна длина: в одно сообщение кириллицей помещается 70 символов, под каждым шаблоном видно, сколько SMS займёт текст.
Если вы сами переносите запись
Предупредите сразу, как узнали, извинитесь и предложите два-три конкретных варианта нового времени — не «когда вам удобно?». Если переносите в последний момент, хороший жест — небольшая скидка на перенесённый визит.
Свободное время после отмен удобно сразу выложить картинкой «освободилось окошко». Поздравления клиентам — в главе поздравление с днём рождения, все инструменты — в обзоре книги «Мастеру».
Частые вопросы
Как написать напоминание клиенту о записи?
Когда отправлять напоминание о записи?
Как попросить предоплату за запись?
Что написать клиенту, который не пришёл?
Попробуйте сами
Всё из этого руководства работает в Гланце
Гланц — посты и сторис для мастеров.
Открыть чат Гланца