Как сообщить клиентам о повышении цен: готовые тексты для мастера — пост, личное сообщение, ответы
Повышать цены страшно всем мастерам, а уходят из-за этого обычно немногие — если предупредить заранее, объяснить спокойно и дать постоянным клиентам успеть по старой цене. Ниже — пять готовых текстов: пост, личное сообщение, сторис и ответы на «почему подорожало?» и «а мне по старой можно?». Впишите услугу, цены и дату.
Сообщения о новых ценах
Заполните поля — тексты ниже обновятся. Пустое имя просто пропадёт из сообщения.
Имя клиента остаётся в вашем браузере и никуда не отправляется.
Пост об изменении цен
С 15 октября меняется стоимость услуги «маникюр с покрытием»: 1 900 ₽ → 2 200 ₽. Причина простая: подорожали материалы и аренда, а экономить на материалах и стерилизации я не буду. Все записи, сделанные до 15 октября, остаются по прежней цене. Спасибо, что выбираете меня! Алина
279 символов · SMS: 5Личное сообщение постоянному клиенту
Здравствуйте! Хочу заранее предупредить: с 15 октября маникюр с покрытием будет стоить 2 200 ₽. Для вас запись до 15 октября — по прежней цене 1 900 ₽, так что, если удобно, можно выбрать время уже сейчас. Спасибо, что вы со мной! Алина
237 символов · SMS: 4Сторис коротко
Новые цены с 15 октября ✨ маникюр с покрытием — 2 200 ₽. Успейте записаться по старой цене 1 900 ₽: она действует для всех записей, сделанных до 15 октября.
156 символов · SMS: 3Ответ на «почему подорожало?»
Понимаю вопрос. Цена складывается из материалов, одноразовых расходников, стерилизации инструментов, аренды и времени работы. За последнее время подорожали материалы и аренда, и я подняла цену, чтобы не менять материалы на более дешёвые. Качество и время процедуры остаются прежними.
283 символов · SMS: 5Ответ на «а мне по старой можно?»
По старой цене я записываю все визиты, которые запланированы до 15 октября, — давайте подберём время прямо сейчас. Дальше, к сожалению, цена для всех одинаковая: так честно по отношению к каждому клиенту.
204 символов · SMS: 4
Когда и как предупредить
| Когда | Что сделать |
|---|---|
| За 3–4 недели | Пост и сторис с датой и новыми ценами |
| Сразу после поста | Личные сообщения постоянным клиентам: успеть по старой цене |
| За неделю | Напоминание в сторис: «с понедельника — новые цены» |
| В день повышения | Новый прайс в закрепе, на картах и в программе записи |
Как объяснить повышение цен
Одним предложением и честно: подорожали материалы, аренда, вы прошли обучение или перешли на более дорогие материалы. Не нужно оправдываться и рассказывать про инфляцию на три абзаца — длинное объяснение звучит как извинение. И не обещайте того, чего не будет: если качество и время процедуры не меняются, так и скажите.
Посчитайте, прежде чем объявлять
Сначала посчитайте себестоимость процедуры с вашим часом и налогом: так вы будете знать, на сколько поднимать — и спокойно ответите на «почему так дорого?», потому что сами видите, из чего складывается цена.
На сколько поднимать цену
Мастера чаще поднимают цены понемногу — на 10–15 % раз в несколько месяцев, — чем один раз на 40 %: небольшое повышение клиенты принимают спокойнее. Хороший сигнал, что пора, — запись заполнена на неделю вперёд, а новые клиенты всё равно приходят.
Что не стоит делать
- Поднимать цену молча и сообщать о ней в кресле — это самый частый повод для негативного отзыва.
- Делать разные цены для «своих» и новых без объяснения — это быстро становится известно.
- Обещать «последнее повышение в этом году», если вы не уверены.
- Забыть обновить прайс на картах и в программе записи.
Новый прайс соберите в конструкторе прайса. Если кто-то всё же оставит отзыв «дорого» — готовые ответы есть в главе ответы на отзывы клиентов. Все инструменты — в обзоре книги «Мастеру».
Частые вопросы
Как написать клиенту о повышении цен?
За сколько предупреждать клиентов о повышении цен?
Как ответить на вопрос «почему подорожало?»
Нужно ли оставлять старую цену постоянным клиентам?
Попробуйте сами
Всё из этого руководства работает в Гланце
Гланц — посты и сторис для мастеров.
Открыть чат Гланца